Polityka rezygnacji, zwrotów i odstąpienia od umowy

W Salonie Varsovia dbamy o pełną transparentność i zgodność wszystkich procesów handlowych z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Ze względu na specyfikę rynku metali szlachetnych oraz ścisłe powiązanie cen większości naszych produktów z giełdowymi notowaniami na żywo, procedury rezygnacji i zwrotów podlegają szczególnym regulacjom prawnym.

​​

1. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy (Towary Notowane)

• Brak możliwości zwrotu kruszców – Informujemy, że zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 2 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny nie przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta w odniesieniu do umów, w których cena lub wynagrodzenie zależą od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli.

• Zakres wyłączenia – Powyższe wyłączenie dotyczy większości asortymentu Salonu Varsovia, w tym wszystkich oferowanych złotych, srebrnych, platynowych oraz palladowych sztabek i monet bulionowych (lokacyjnych). Ceny tych towarów są aktualizowane na żywo na podstawie światowych kursów giełdowych. Z chwilą ostatecznego zatwierdzenia zamówienia transakcja staje się wiążąca dla obu stron, a Klient traci prawo do jej anulowania, zwrotu towaru lub rezygnacji z zakupu.

• Produkty na indywidualne zamówienie – Prawo do zwrotu nie przysługuje również w przypadku produktów wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta).

​​

2. Prawo do odstąpienia od umowy (Produkty Standardowe)

• Zwrot produktów nienotowanych – W przypadku zakupu produktów, których cena nie jest powiązana z giełdowymi notowaniami kruszców (np. akcesoria numizmatyczne, kapsle, etui, albumy, lupy), Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

• Bieg terminu – Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru.

• Sposób złożenia oświadczenia – Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego:

            - mailowo na oficjalny adres e-mail Salonu Varsovia,

            - lub pisemnie na adres biura: Salon Varsovia, ul. Grójecka 124, 01-460 Warszawa.
           Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.  

​​

3. Warunki i koszty zwrotu Produktów Standardowych

• Termin odesłania: W przypadku skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Klient jest zobowiązany odesłać zakupiony Towar nienotowany niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu.

• Koszt zwrotu: Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru do Sklepu (koszt spakowania i wysyłki paczki powrotnej). Ze względu na charakter Towarów, zalecamy nadawanie przesyłek rejestrowanych i ubezpieczonych.

• Stan zwracanego towaru: Zwracany Towar musi być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

​​

4. Procedura i termin zwrotu płatności

• Termin zwrotu środków – W przypadku legalnego i skutecznego zwrotu towaru standardowego (nienotowanego), Salon Varsovia dokona zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów najtańszego oferowanego w sklepie dostarczenia towaru, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

• Wstrzymanie zwrotu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Forma zwrotu środków: Zwrot płatności zostanie zrealizowany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient w pierwotnej transakcji (przelew bankowy lub system PayPal na konto przypisane do zamówienia), chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

​​

5. Procedura rezygnacji z winy Klienta (Anulowanie z powodu braku wpłaty)

• Niedotrzymanie terminu 1 godziny: Zgodnie z Regulaminem Sklepu, z uwagi na dynamiczne zmiany kursów giełdowych, Klient zobowiązany jest do opłacenia zamówienia (lub przesłania potwierdzenia przelewu w formacie PDF) w ciągu 1 godziny (60 minut) od jego złożenia.

• Konsekwencje braku wpłaty: Brak odnotowania płatności lub brak przesłania potwierdzenia w wyznaczonym oknie czasowym skutkuje automatycznym anulowaniem zamówienia przez system informatyczny. W takim przypadku transakcja zostaje uznana za niebyłą, a Klient nie ponosi z tego tytułu konsekwencji finansowych, z zastrzeżeniem transakcji hurtowych zawieranych pomiędzy Przedsiębiorcami, gdzie celowe blokowanie kapitału może skutkować dochodzeniem odszkodowania na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.